POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – BROONX

En BROONX, valoramos tu confianza y compromiso con nuestro propósito. 

1. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES


Aceptamos devoluciones y reembolsos en estos casos:

  • Producto defectuoso: Gafas con fallas de fabricación (cristales rayados, armazón dañado, etc.).

  • Error de envío: Si recibiste un modelo, color o talla diferente al solicitado.

  • Arrepentimiento: Si las gafas no cumplen tus expectativas (aplican restricciones).

Plazo máximo: 15 días naturales después de recibir tu pedido.

2. ❌ CASOS NO APLICABLES


No aceptamos devoluciones en:

  • Gafas usadas con signos de deterioro (rayones, ajustes no autorizados, etc.).

  • Productos comprados en ofertas especiales o ediciones limitadas (excepto si están defectuosos).

  • Accesorios (estuches, paños de limpieza) por higiene.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN PASO A PASO


Sigue estos pasos para garantizar tu reembolso:

  1. Contacta a nuestro equipo:

    • Escríbenos a broonx@broonx.com.mx dentro del plazo de 5 días.

    • Incluye:

      • Número de orden.

      • Fotografías del producto y empaque original.

      • Motivo de la devolución.

      • Firma

  2. Validación:

    • Revisaremos tu caso en 72 horas hábiles.

    • Si es aprobado, recibirás un código de devolución gratuito por correo.

  3. Envía el producto:

    • Empaca las gafas en su estuche y caja original.

    • Usa el código proporcionado para envío gratis por Estafeta.

  4. Reembolso:

    • Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en 5 días hábiles.

4. MÉTODOS DE REEMBOLSO


  • Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se reflejará en 1-9 ciclos de facturación.

  • Transferencia bancaria: 30-90 días hábiles (comparte tu CLABE al solicitar la devolución).

  • Cupón BROONX: Si prefieres, te enviamos un código por el monto total para una próxima compra.

5. IMPORTANTE: IMPACTO EN DONACIONES


  • Si devuelves un producto:

    • No revertimos la donación asociada a tu compra. El par de gafas ya fue entregado a comunidades necesitadas gracias a ti.

    • BROONX absorbe el costo de la donación para garantizar que el impacto social no se vea afectado.

  • Transparencia:

    • Recibirás un certificado digital con los datos de la donación que realizaste, incluso si devuelves el producto pero no serás considerado para asistir a los eventos de entrega de donaciones.

6. GASTOS DE ENVÍO


  • Devolución por error nuestro: Cubrimos el envío de ida y vuelta.

  • Devolución por arrepentimiento: Tú cubres el costo de envío de vuelta (a menos que vivas en CDMX: podrás entregarlos en alguna sucursal.

7. GARANTÍA POST-DEVOLUCIÓN


Todas las gafas devueltas son inspeccionadas. Si son reacondicionadas, se donaran como “Productos Renovados” con:

  • Garantía de 6 meses.

  • 8. CONTACTO Y SOPORTE

Para dudas o asistencia:

AGRADECIMIENTO


En BROONX, cada compra impulsa nuestro propósito. Aunque las devoluciones son parte de cualquier negocio, tu impacto social perdura. Gracias por confiar en nosotros y ser parte de esta comunidad que ve más allá.

Nota: Esta política aplica solo para compras directas en broonx.com.mx. Para compras en boutiques físicas, consulta con el establecimiento

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